SmartCare: quale livello di protezione scegliere
Il momento in cui capisci quanto vale l'assistenza è sempre lo stesso: lo schermo che si crepa contro lo spigolo della scrivania, il portatile che incontra il caffè, la borsa sparita dal sedile dell'auto. Fino a quel giorno la protezione è una riga del contratto. Da quel giorno decide se torni a lavorare domani o fra due settimane.
SmartCare è il servizio di garanzia e assistenza che accompagna il noleggio per tutta la sua durata. I livelli sono quattro e la scelta si gioca su tre domande: chi gestisce la pratica, quanto paghi quando succede qualcosa, quanti eventi sono coperti.
Che cosa mette a disposizione
SmartCare vuol dire ricambi originali, Apple e di tutti i marchi del nostro catalogo, interventi realizzati da centri di assistenza altamente qualificati e certificati, tempi rapidi con servizio di sostituzione per non fermare il lavoro, ritiro e consegna a domicilio con assistenza telefonica dedicata, copertura da danni accidentali e furto, estensione della garanzia per la durata del contratto.
Quali di questi servizi ricevi davvero dipende dal pacchetto che scegli. È qui che i quattro livelli si distinguono.
Silver: il più economico
Protezione di base, con franchigia. La pratica del sinistro la gestisci tu, portando il dispositivo in un centro di assistenza: non c'è un portale dedicato e non c'è nessuno che segua la pratica al posto tuo.
È il livello che costa meno. Il conto si paga in tempo: cercare il centro, portare il dispositivo, richiamare per sapere a che punto è.
Bronze: il portale per il primo evento
Copre un evento, un danno accidentale oppure un furto, gestito tramite servizio Premium con una copertura ibrida. Per quel primo sinistro hai un portale online dedicato e il Pick-up & Return: il dispositivo lo ritirano e te lo riportano.
Gli eventi successivi li gestisce direttamente la società finanziaria. Bronze include anche l'estensione di garanzia per tutta la durata del contratto.
Gold: tutti gli eventi li gestiamo noi
Con Gold cambia il meccanismo. Tutti gli eventi li gestiamo noi attraverso il portale, e il ticket lo apri in autonomia quando ti serve. La copertura arriva fino a tre danni accidentali e un furto, e il Pick-up & Return vale per ogni intervento, non solo per il primo.
Al posto della franchigia c'è un contributo fisso per ogni evento. È la differenza che si nota di più in azienda: sai in anticipo quanto ti costa un dispositivo rotto, qualunque cosa gli sia successa, e lo puoi mettere a bilancio.
Platinum: i primi due danni non costano nulla
Platinum contiene tutto quello che c'è in Gold e aggiunge una cosa sola, ma pesante: i primi due danni accidentali non hanno costi. Dal terzo evento si torna al contributo fisso di Gold.
Se i dispositivi sono Apple
Su tutti i dispositivi Apple, Gold e Platinum garantiscono parti di ricambio originali e lavorazioni in laboratori certificati Apple.
Come si incastra con la formula
Non si parte da zero: ogni formula ha già la sua posizione di partenza.
Con la Formula PLUS la protezione contro danni accidentali e furto è già compresa nel canone. Con la Formula FLEX il piano di protezione non è compreso: lo scegli quando configuri il noleggio. Con la Formula PERSONAL, quella dei privati, la protezione base danni e furto è inclusa e vale in tutto il mondo.
In sintesi
| Chi gestisce la pratica | Eventi coperti | Quanto paghi per evento | |
|---|---|---|---|
| Silver | Tu, presso un centro assistenza | Protezione di base | Franchigia |
| Bronze | Portale per il primo evento, poi la società finanziaria | 1 danno oppure 1 furto | Secondo il servizio Premium |
| Gold | Noi, dal portale | Fino a 3 danni e 1 furto | Contributo fisso |
| Platinum | Noi, dal portale | Fino a 3 danni e 1 furto | I primi due danni senza costi, poi il contributo fisso |
Come scegliere
Se i dispositivi stanno in ufficio e si muovono poco, Silver fa il suo lavoro: metti in conto che la pratica la segui tu.
Se invece girano — commerciali in trasferta, cantieri, persone che lavorano da posti diversi ogni settimana — il punto non è soltanto quanto paghi, è quanto tempo perdi. Gold e Platinum tolgono di mezzo la ricerca del centro e l'attesa: apri un ticket, il corriere passa a prendere il dispositivo.
Platinum conviene quando i danni accidentali non sono un'ipotesi remota ma una probabilità concreta, più di una volta nell'arco del contratto: due eventi senza costi ripagano la differenza.
La domanda da farsi, alla fine, non è quanto costa il pacchetto. È quanto costa una giornata di lavoro senza quel dispositivo.